【那些美國教會我的事】別沮喪，教你處理當你發現在EXPEDIA訂錯不可退款的飯店時可以怎麼辦?－Meow,跟著海倫去旅行!

因為之前待在美國的關係，而原本在台灣很常見的旅行團阿旅遊行程阿在國外基本上很少見的

除非是到當地有一些知名景點tour trip，帶你從頭到尾跑透透交通住宿全安排好的真的不常看見

因此在美國旅行，自助旅行是大家很常見的模式，而同樣的方法也常用於國外旅行

因此在美國的時候除了自己上網訂機票訂飯店訂車成為家常便飯之外，海倫也是用這樣的方式到歐洲自助旅行

除了時間彈性，可以自己決定想去的地方之外也不必上車睡覺下車尿尿，雖然辛苦的點(需要是前做功課找景點跟餐廳

但這卻能讓你真正感受到旅行的意義..

【那些美國教會我的事】美國自由行-Road Trip 租車教學/比價

【旅行】從美國到歐洲自助旅行17天-法國巴黎、尼斯、義大利威尼斯、羅馬、梵諦岡、

附上兩個之前曾發過的相關文章，還有其他篇比較細項的文章分享請自行到部落格裡爬文，都有設文章分類

好了，事情是這樣的...自助旅行不外乎就是想省錢或者想安排自己想要的行程

因此上網買機票、訂飯店時一定是會比價，以海倫的經驗，因為目前美國有非常多的買機票、飯店、自助租車的網路平台

因此以機票來說我的習慣是:

1.先交叉比價，找到最便宜的價格，在看時段、飛行時間個是我想要的

2.找到想要的機票時，建議可以先到航空公司的官網看看此張機票的票價是否在航空公司的官網上也相同價格

3.如果是，強烈建議在官網註冊購買!!!因為當突發事件時才不會造成踢皮球的情況只會讓人更火大!!!如果不是，代表這可能是航空公司給這些網路平台的優惠票

通常比較大型的網路平台像是Booking.com、Expedia、Agoda等等都會有各自跟航空公司的優惠票配額

但是，通常特價的機票或者是飯店往往都是無法退訂，又或者退訂時會被收取罰金手續費，因此購買前先想清楚

4.建議如果搭飛機從A地到B地又要當天飛到C地的話，建議B到C中間的時間不要抓的太緊，多預留幾個小時，否則萬一有個delay或者不可抗力因素趕不上飛機的話機票是無法退費的!!!

所以別為了買到最低價的票把自己搞得緊張兮兮，有時候多個5~10塊錢美金就可以拿到很不錯的時間點，這樣海倫覺得其實也沒甚麼不好

好了，接著進入今天的主題，其實我一直在想是否要寫下這一篇，因為老實說真的很愚蠢...因為說真的雖然在訂票時網頁上清清楚楚的白以黑字寫著各種條文

我也懂，也自己這樣在世界各地旅行了很多次，但你知道人總是有勞累或者真的無心的時候....

因此就發生了悲劇....

但雖然是白紙黑字寫得很清楚，但也不是毫無補救的可能，今天想跟大家分享的是，海倫訂錯飯店而且是一開始就說明了無法退款的優惠房型，但我在12小時內成功的把錢拿回來了!!!

我想一定有其他朋友曾經跟我發生一樣的狀況，又或者現在的你...因為發生了相同的狀況上網GOOGLE爬文看到了這篇文章

相信你一定看到了很多負面的文章或者論壇經驗分享，心情很忐忑緊張沮喪，那麼海倫告訴你，先不要那麼的驚慌，耐心的看完這篇文章，因為今天海倫的經驗分享，也許可以幫助你拿回訂錯房間訂錯票的款項，而且是全額哦!!!

事情是這樣的....

因為最近很忙也已經一年沒有出國走走，因此想在明年過年的時候，來一趟歐洲的半個月自助旅行~~(之前去歐洲的遊記都還沒寫完又要累積新的XD)~~

給自己放個長假，除了好好的休息，充充電，到之前去歐洲時沒有去過的國家，然後再去看看之前一些去過讓人想再回去一次的地方，翻新回憶

但其實我最想看的是威尼斯的面具節!威然已經去過威尼斯了，但2016年的威尼斯面具節剛好在1/23~2/9

比價了機票之後找到價格令人滿意的票價，一張半個月的台灣巴黎來回機票約$20700，轉機一次，旅程17小時，整體來說各項都滿OK的

因為訂票時間很早的關係機票便宜又加上2月其實有折扣季也是歐洲的旅遊淡季也不用人擠人(雖然滿冷的)

不過其實之前夏天去也是熱到爆，想著反正也一段時間沒看到下雪了，出國走走吧!!

還是決定在台灣時間2/8出發，到法國的時間是2/9清晨5點，發現可以趕上最後一天的威尼斯面具節，面具節雖然在義大利很多地方都有但以威尼斯的最盛大!因此很興奮的訂了機票

然後也訂了直接在CDG機場轉搭義大利航空直飛威尼斯的機票，一張單程票$1550(因為之後要去別的國家城市所以沒有買來回票

這次是在EXPEDIA買的機票，買完機票後發現可以用專屬的訂購機票優惠價格加訂飯店，海倫也比價過，確實相同的飯店房型比其他平台來的便宜

第一站是威尼斯，順便的看了一下，找了幾間想要的位置和價位的飯店後，因為我們有四個人，但海倫發現在威尼斯一間房間然後以加床的方式住四個人的總費用竟然比兩間雙人房的價格還要多個一兩千，因此決定訂兩間比較划算!!

因此最後有兩三間同時在比價，最後選定了A飯店之後快速的結帳訂好了一間雙人房，但A的優惠價格在我們要入住的時間點只剩一間房，只能在選擇其他房型(不過總住宿金額還是比上述的方是便宜)

但請注意!!買機票以優惠價格訂的飯店是unrefundable的!!!就是一但確定訂購一刷卡會馬上付款而且無法退款!!!也無法變更日期，也就是買了就是買了

但因為當時視窗很多都在最後的比價階段，就是看的到所有的住宿費用稅金等等的總價，按下訂購便會送出訂單

當時時間已經很晚了，又累是窗又多的狀況下，海倫犯了一個極大的錯誤!!!!!!!!

沒錯，海倫把P飯店錯當原本要繼續訂購的A飯店的另一間房間燃後按下訂房按鈕...

接著手機響了，是銀行的扣款通知.........拿起手機一看!!!這是甚麼數字!!!跟剛剛的完全不一樣!!!!(一百萬個驚訝)

這下子驚覺....我訂錯飯店了...訂錯飯店了...嗚嗚

馬上仔細看訂購完成的通知....那筆金額....是馬上被扣款的......而且上面寫著無法退款...無法退款..

當下馬上回Expedia的個人頁面看看是否能夠取消訂單，果真因為是優惠價格無法取消...

因此當下馬上拿起手機打給EXPEDIA客服中心，但我剛剛說了...深夜時段早就下班了...要隔天早上7點才上班有人接聽電話

這個時候覺得有點驚恐，但還是冷靜的上網爬文，接著就看到許多網友買錯...或者是發生了完全與預料中無法預測的事情逼不得以要放棄訂單

但絕大多數海倫看到的評語都是...

1.一開始就告訴你不能退了，自己要訂的，只好自己認賠

2.EXPEDIA客服很凶態度很差，直接的告訴你這張訂單無法取消沒辦法幫你

3.EXPEDIA說因為無法退訂所以口氣很差的丟了一組電話要客人自己跟飯店連絡然後就不想理你(我想要打電話講外語對於大部分的台灣朋友來說可能會很困難)

好....當時在看了數十則這樣子的評語之後，心情是真的會有點不好，我想如果是正發生這種事情的你們心情應該也是如此吧不過海倫不是那麼容易就放棄的人!!

我想世界上沒有什麼絕對的事，也許事實並不是我想的那樣，也許也有人成功過只是他們沒有在網路上分享...很多的想像

所以只能明天早上在連絡EXPEDIA客服，同時我也做了以下的事情....很重要!!(任真貌)

所以當時我便到EXPEDIA飯店介紹的頁面看飯店連絡資訊同時也查看各大的訂房平台都只發現只留下了連絡電話~只有電話!!(好我當時想著如果找不到信箱或其他的連絡方式我要用SKYPE打國際電話到威尼斯直接向飯店詢問，不過這是最下策，因為透過電話常常無法把事情講得很清楚容易造成誤解)

所以我又不死心的GOOGLE了飯店的名字，發現了飯店FB粉絲團以及飯店的官網!!!!!(瞬間一陣希望燃起，所以你們別放棄了

查看了一下粉絲團發現粉絲團更新的頻率不是很高，一兩個月一次的那種，所以海倫決定寫信到官網上提供的客服信箱!!!

以下是我寫給飯店的內容:

簡單的翻譯一下我寫的東西的內容:

P飯店你好,我在約30分鐘前從EXPEDIA預訂了一間你們的套房(訂房時快11:00，寄信的時間約11:30)，不過在我訂購完成後我發現我訂錯時間了，我無法在那段時間入住你的們飯店，但這張訂單是無法退款的!

我很抱歉我沒有在第一時間看清楚訂購明細，事後我試著從EXPEIA取消訂單但我發現沒有辦法，我訂了XXX房型(並且在信中附上EXPEDIA的訂單明細)，距離入住時間還有4個月，對於我犯的錯我覺得非常抱歉，不知道你們是否能夠協助我取消這張訂單?我會非常感謝你們的幫忙!

接著我去洗了澡，出來之後看了一下電腦，P飯店回信了!!!好快的速度

簡單的翻譯一下:

從你寄來的信件裡我們得知你的訂單是無法取消退款的，就像你信中提及的一樣，

然而，考慮到妳在訂購完成的第一時間便發現訂單錯誤並且於同一時間與我們連絡，在加上你的訂單是在2016年的2月，因此我們非常樂意的協助妳取消訂單並且特免無償無罰金及手續費的收取

但為了確定訂單取消妳其實應該在第一時間先連絡EXPEDIA而不是我們，他們一定會打給我們在三確認我們是否授權妳取消訂單的事宜，取消訂單在今天可以完成!

我會等待妳之後的消息並且祝妳有個美好的一天!

在看到這樣的回信之後當下真的覺得剛剛的決定是對的!!而且這家飯店也太棒了!!不但能夠協助我取消不可退訂的訂單而且還不收取我任何費用，也就是全額退款!!!

因此我馬上再回了第二封信，內容如下:

翻譯:

感謝你們如此快速的回覆，而事實上我已經在第一時間先連絡EXPEDIA不過因為台灣的時間為深夜，因此我原本預計於明天早上在打一次電話給他們而同時我也寫了一封信給你們因為我覺得對於我下訂了一張錯誤的訂單覺得很抱歉，我也非常開心你們如此快速的回覆並且告訴我可以全額退費取消訂單，我一定會打電話給EXPEDIA並且告訴他們我們今天談話的內容，在那之後我會連絡你們，祝你有個美好的一天!

送出之後我去睡覺了...

醒來之後看到飯店的回信

翻譯:

沒關係的，我們會等EXPEDIA聯繫我們!

於是一大早七點半我便撥了EXPEDIA的附費客服電話，沒多久電話接通了，確認了一下資料

我向客服人員敘述了一下事情的經過，並且讓他查詢我的訂單，接著他們說了我的訂單無法取消，也無法退款，但如果需要取消需要向威尼斯的飯店聯繫看看飯店是否同意取消並且賠償?

於是我告訴他們因為我發現錯誤的時間是在深夜，你們已經下班所以我已經自己聯繫了威尼斯的飯店並且飯店的客服告訴我可以無償的取消訂單並且全額退費，不過要麻煩你們打電話過去確認因為訂單取消須從EXPEDIA處理

接著EXPEDIA的客服便說他馬上打電話到威尼斯，莫約過了10分鐘，客服人員告訴我目前威尼昨天與我聯繫的相關人員不在，請我於兩小時後再打客服一次，他會把我的狀況紀錄在電腦裡，下一個接電話的服務人員會幫助我處理後面的問題

整個過程，都沒有像在GOOGLE上看到的客服口氣差態度不好或者很凶，反而整個過程給我的感覺是EXPEDIA是很樂意協助的，雖然是一張無法退訂的訂單但他們還是願意幫我問一下，客服人員的態度也很優良沒有傳說中的態度很硬

因此我過了兩個多小時後又回撥了一次

接起來的是另一個客服，在次的核對一下資料，客服看到了上一個客服人員紀錄的狀況，同時也問我為什麼要取消訂單，我便說我訂錯時間在那個時間點我無法入住，此時客服人員問我取消之後還要訂其他飯店嗎?因為他看到我有訂機票!!我告訴他我會在訂其他飯店，但這個客服人員告訴我那我要不要在你取消這張訂單之前先幫我訂好另一間因為他怕我取消之後會沒地方住，我回答他沒關係這間沒有了威尼斯還有很多地方可以住，他又在次的問我真的不用幫我訂嗎因為真的怕我之後沒房間，後來我就直接的跟她說，老實說我是因為先訂了A飯店，但我需要兩間A飯店的套房但無法同時結帳只好一前一後的結帳，當我按第二間的時候誤訂了這筆，所以其時我已經訂好飯店了不需要在幫我訂飯店，之後客服人員就說好那他馬上幫我打電話到威尼斯做確認

約10分鐘之後，客服人員告訴我威尼斯昨天跟我接洽的人員已經向他確認要全額退款給我並取消訂單，所以他馬上幫我處理，退款匯退到我刷卡的帳戶並且核對了退款金額(退回來的金額還多了0.5元哈)然後確認之後他馬上取消訂單並且我會收到通知，約2-4週退款會匯入我的帳戶，並且不會有任何手續費或額外費用產生!!過程中客服也很有禮貌的不好意思、謝謝、請稍等不斷的重複，除了剛剛一直要幫我加訂飯店時讓我有一點點的煩躁XD，整個過程都算很友善有禮貌

最後我順帶的問了一下發現他們接現的客服人員應該是外國人(母語非中文)，所以講話時可能要慢一點，不過她們的中文能力算是很好!外國腔不是非常明顯而且中文能力感覺得出來是有挑選過的素質滿優良

過了幾分鐘我上EXPEDIA查看